Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
Retoure & Reklamation bei Benzwood – Einfach & Kundenfreundlich
Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden oder möchten einen Artikel zurückgeben? Kein Problem! Bei Benzwood gestalten wir Rücksendungen und Reklamationen so unkompliziert wie möglich. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen:
Rücksendung von Paketen (DHL)
Für alle Bestellungen in unserem Benzwood Online-Shop gilt ein 30-tägiges Widerrufsrecht.
Die Rücksendung erfolgt ausschließlich mit DHL – selbstverständlich übernehmen wir die Rücksendekosten für Sie.
So funktioniert die Rücksendung:
Den Retourenschein und das Rücksendeetikett finden Sie als PDF-Anhang in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail.
Verpacken Sie den Artikel transportsicher – idealerweise in der Originalverpackung.
Legen Sie den Retourenschein der Sendung bei.
Bringen Sie das Rücksendeetikett außen auf dem Paket an.
Geben Sie das Paket bei einem DHL Paketshop oder einer DHL Packstation ab.
Wichtig: Besteht Ihre Rücksendung aus mehreren Paketen, bringen Sie bitte für jedes Paket ein separates Rücksendeetikett an, um eine korrekte Zuordnung sicherzustellen.
Falls Sie die Rücksendeunterlagen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – wir senden Ihnen die Dokumente gerne erneut zu.
Marktplatzprodukte
Bei Artikeln von externen Verkaufspartnern (Marktplatzprodukten) erfolgt die Rücksendung direkt an den jeweiligen Anbieter. Nur so kann eine schnelle Rückerstattung gewährleistet werden.
Das passende Rücksendeetikett können Sie ganz einfach über unser Kontaktformular anfordern.
Rückgabe bei personalisierten (Customize) Produkten
Da personalisierte Produkte speziell nach den Wünschen des Kunden angefertigt werden, sind Rückgabe und Widerruf bei diesen Artikeln ausgeschlossen. Das Widerrufsrecht besteht in diesem Fall nicht.
Reklamation bei Benzwood
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kümmern wir uns selbstverständlich schnellstmöglich darum. Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular und füllen Sie alle erforderlichen Angaben vollständig aus. So können wir Ihre Reklamation ohne Rückfragen bearbeiten.
Fragen? Wir sind für Sie da.
Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen rund um Rücksendungen und Reklamationen jederzeit zur Verfügung. Ihre Zufriedenheit steht bei Benzwood an erster Stelle!
