Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden oder möchten einen Artikel zurückgeben? Selbstverständlich können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung gemäß den nachfolgenden Regelungen vom Kunden zu tragen sind.
Hier finden Sie alle wichtigen Informationen:
1. Widerrufsrecht nach BGB
(1) Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB zu.
(2) Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.
2. Rücksendung von paketfähiger Ware (DHL)
Die Rücksendung von paketfähiger Ware erfolgt ausschließlich mit DHL. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Bitte verpacken Sie den Artikel transportsicher – idealerweise in der Originalverpackung.
Bei mehreren Paketen ist für jedes Paket eine separate Rücksendung erforderlich.
Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice, um die notwendigen Rücksendeinformationen zu erhalten.
Bitte beachten Sie: Ein kostenloses Rücksendeetikett wird von Benzwood nicht zur Verfügung gestellt.
3. Rücksendung von nicht paketfähiger Ware und Speditionsware
Bei nicht paketfähiger Ware sowie bei Waren, die per Spedition versendet wurden, trägt der Kunde ebenfalls die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die voraussichtlichen Rücksendekosten werden Ihnen vor der Rücksendung transparent mitgeteilt. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden.
Eine kostenlose Rücksendung von nicht paketfähiger Ware oder Speditionsware wird nicht angeboten.
4. Erstattung & Wertersatz
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vorgenommen.
Bei einer vollständigen und ordnungsgemäßen Rückgabe wird der Kaufpreis entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erstattet. Die Kosten der Rücksendung werden, soweit gesetzlich vorgesehen, nicht von Benzwood übernommen.
Geöffnete oder in Betrieb genommene Ware:
Wurde die Verpackung geöffnet oder die Wasserfilteranlage angeschlossen bzw. in Betrieb genommen, kann die Rückerstattung entsprechend dem eingetretenen Wertverlust reduziert werden.
Wir behalten uns vor, einen angemessenen Wertersatz zu berechnen. Dieser kann im Einzelfall bis zu 100 % des Kaufpreises betragen, wenn die Ware aufgrund des Anschlusses oder Wasserkontakts nicht mehr verkehrsfähig ist.
5. Ausnahme für Hygieneartikel
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Dies betrifft insbesondere Filterkartuschen und wasserführende Komponenten, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
6. Marktplatzprodukte
Artikel von externen Verkaufspartnern (Marktplatzprodukte) müssen direkt an den jeweiligen Anbieter zurückgesendet werden.
Die Rücksendekosten richten sich nach den jeweiligen Bedingungen des Anbieters und sind grundsätzlich vom Kunden zu tragen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Bitte wenden Sie sich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice, um die erforderlichen Rücksendeinformationen zu erhalten.
7. Rückgabe bei personalisierten Produkten
Da personalisierte Produkte speziell nach Ihren Wünschen angefertigt werden, sind Rückgabe und Widerruf ausgeschlossen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
8. Reklamation bei beschädigter oder fehlerhafter Ware
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kümmern wir uns selbstverständlich schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular und füllen Sie alle erforderlichen Angaben vollständig aus, damit wir Ihre Reklamation ohne Verzögerung bearbeiten können.
Bei berechtigten Reklamationen gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte. Die hierfür erforderlichen Rücksendekosten werden entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
9. Kundenservice
Haben Sie Fragen zu einer Rücksendung oder Reklamation? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, insbesondere bei nicht paketfähiger Ware oder Speditionsware, damit wir Ihnen die erforderlichen Informationen und die voraussichtlichen Rücksendekosten mitteilen können.
Hinweis: Eine kostenlose Rücksendung wird von Benzwood grundsätzlich nicht angeboten, soweit keine gesetzliche Verpflichtung zur Übernahme der Rücksendekosten besteht.
