Limited Editions Supersale: Akustikpaneele ab 35€/Paneel

Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden oder möchten einen Artikel zurückgeben? Kein Problem! Bei Benzwood gestalten wir Rücksendungen und Reklamationen so unkompliziert wie möglich.

Hier finden Sie alle wichtigen Informationen:

1. Widerrufsrecht nach BGB

(1) Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB zu.

(2) Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware.

2. Rücksendung von Paketen (DHL)

  • Die Rücksendung erfolgt ausschließlich mit DHL – die Rücksendekosten übernehmen selbstverständlich wir.
  • Den Retourenschein und das Rücksendeetikett finden Sie als PDF-Anhang in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail.
  • Verpacken Sie den Artikel transportsicher – idealerweise in der Originalverpackung.
  • Legen Sie den Retourenschein bei und bringen Sie das Rücksendeetikett außen am Paket an.
  • Geben Sie das Paket in einem DHL Paketshop oder einer Packstation ab.

Wichtig: Bei mehreren Paketen benötigen Sie für jedes Paket ein separates Rücksendeetikett.

Sollten Sie die Unterlagen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

3. Volle Erstattung & Wertersatz

  • Volle Erstattung (100 %): Eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt nur, wenn die Ware ungeöffnet und das Sicherheitssiegel unbeschädigt ist.
  • Geöffnete oder in Betrieb genommene Ware:

4. Ausnahme für Hygieneartikel

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies betrifft insbesondere Filterkartuschen und wasserführende Komponenten.

5. Marktplatzprodukte

Artikel von externen Verkaufspartnern (Marktplatzprodukten) müssen direkt an den jeweiligen Anbieter zurückgesendet werden. Das passende Rücksendeetikett können Sie über unser Kontaktformular anfordern.

6. Rückgabe bei personalisierten Produkten

Da personalisierte Produkte speziell nach Ihren Wünschen angefertigt werden, sind Rückgabe und Widerruf ausgeschlossen.

7. Reklamation bei beschädigter Ware

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kümmern wir uns selbstverständlich schnellstmöglich darum. Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular und füllen Sie alle erforderlichen Angaben vollständig aus, damit wir Ihre Reklamation ohne Verzögerung bearbeiten können.

8. Kundenservice – Wir sind für Sie da

Haben Sie Fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Ihre Zufriedenheit hat bei Benzwood oberste Priorität.

  • Wurde die Verpackung geöffnet oder die Wasserfilteranlage angeschlossen bzw. in Betrieb genommen, ist eine vollständige Rückerstattung ausgeschlossen.
  • In diesem Fall behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz zu berechnen. Dieser kann im Einzelfall bis zu 100 % des Kaufpreises betragen, wenn die Ware aufgrund des Anschlusses oder Wasserkontakts nicht mehr verkehrsfähig ist.