Beleidslijn voor terugbetalingen en retouren

Bent u niet tevreden met uw bestelling of wilt u een artikel retourneren? Uiteraard kunt u uw wettelijk herroepingsrecht uitoefenen. Houd er rekening mee dat de kosten van de retourzending, conform de onderstaande regels, door de klant moeten worden gedragen.

Hier vindt u alle belangrijke informatie:

1. Herroepingsrecht volgens het Burgerlijk Wetboek

(1) Consumenten hebben bij overeenkomsten op afstand een herroepingsrecht conform § 312g BGB.

(2) De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de ontvangst van de goederen.

2. Retourzending van pakketgeschikte goederen (DHL)

De retourzending van pakketgeschikte goederen gebeurt uitsluitend met DHL. De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Verpak het artikel transportveilig – idealiter in de originele verpakking.

Bij meerdere pakketten is voor elk pakket een aparte retourzending vereist.

Neem voor de retourzending contact op met onze klantenservice om de benodigde retourinformatie te ontvangen.

Let op: Een gratis retouretiket wordt niet door Benzwood verstrekt.

3. Retourzending van niet-pakketgeschikte goederen en vrachtgoederen

Bij niet-pakketgeschikte goederen en bij goederen die per vrachtwagen zijn verzonden, draagt de klant eveneens de directe kosten van de retourzending.

De verwachte retourkosten worden u transparant meegedeeld voordat u de goederen retourneert. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice voordat u de goederen retourneert.

Een gratis retourzending van niet-pakketgeschikte goederen of vrachtgoederen wordt niet aangeboden.

4. Terugbetaling & waardevermindering

Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen wordt de terugbetaling conform de wettelijke bepalingen uitgevoerd.

Bij een volledige en correcte retourzending wordt de aankoopprijs conform de wettelijke voorschriften terugbetaald. De kosten van de retourzending worden, voor zover wettelijk voorzien, niet door Benzwood gedragen.

Geopende of in gebruik genomen goederen:

Indien de verpakking is geopend of de waterfilterinstallatie is aangesloten of in gebruik genomen, kan de terugbetaling worden verminderd overeenkomstig de opgetreden waardevermindering.

Wij behouden ons het recht voor een passende waardevergoeding te berekenen. Deze kan in individuele gevallen tot 100% van de aankoopprijs bedragen, indien de goederen door aansluiting of watercontact niet meer verkoopbaar zijn.

5. Uitzondering voor hygiëneartikelen

Conform § 312g lid 2 nr. 3 BGB bestaat er geen herroepingsrecht voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending, indien de verzegeling na levering is verwijderd.

Dit betreft met name filterpatronen en waterleidende componenten, mits de wettelijke voorwaarden hiervoor zijn vervuld.

6. Marktplaats producten

Artikelen van externe verkooppartners (marktplaats producten) moeten rechtstreeks naar de betreffende aanbieder worden teruggestuurd.

De retourkosten zijn afhankelijk van de betreffende voorwaarden van de aanbieder en zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Neem via ons contactformulier contact op met onze klantenservice om de benodigde retourinformatie te ontvangen.

7. Retourneren van gepersonaliseerde producten

Aangezien gepersonaliseerde producten speciaal naar uw wensen worden gemaakt, zijn retourneren en herroeping uitgesloten, mits de wettelijke voorwaarden hiervoor zijn vervuld.

8. Klacht bij beschadigde of defecte goederen

Mocht een artikel beschadigd of defect bij u aankomen, dan zorgen wij uiteraard zo snel mogelijk voor uw klacht.

Gebruik ons contactformulier en vul alle vereiste gegevens volledig in, zodat wij uw klacht zonder vertraging kunnen behandelen.

Bij gerechtvaardigde klachten gelden de wettelijke garantie- en gebrekenrechten. De hiervoor benodigde retourkosten worden behandeld conform de wettelijke bepalingen.

9. Klantenservice

Heeft u vragen over een retourzending of klacht? Onze klantenservice staat u graag te woord.

Neem contact met ons op voordat u een retourzending doet, met name bij niet-pakketgeschikte goederen of vrachtgoederen, zodat wij u de benodigde informatie en de verwachte retourkosten kunnen meedelen.

Opmerking: Een gratis retourzending wordt in principe niet door Benzwood aangeboden, tenzij er een wettelijke verplichting bestaat tot het dragen van de retourkosten.